Foire aux questions

1. Quand dois-je utiliser ma carte d'identité des soins de santé des FC?
2. Puis-je utiliser la carte d'identité des soins de santé des FC pour accéder aux soins, peu importe où je suis et à tout moment?
3. Pourquoi ma carte d'identité des soins de santé comporte-t-elle deux numéros?
4. Puis-je utiliser ma carte d'identité des soins de santé des FC dans une autre province?
5. Je vis au Québec et j'ai une carte provinciale d'assurance-maladie. Que dois-je faire?
6. Je quitte le Canada pour une visite. Puis-je utiliser ma carte à l'extérieur du pays?
7. Puis-je utiliser ma carte pour obtenir des médicaments prescrits pour mes enfants ou mon conjoint?
8. J'ai perdu ma carte. Que dois-je faire?
9. Les Forces canadiennes payeront-elles pour les traitements offerts par un médecin ou un hôpital qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux d'assurance-maladie?
10. Je pense être admissible à des services qui ne sont pas énumérés dans le présent guide. Que dois-je faire?
11. Puis-je utiliser les services du pourvoyeur de soins de santé civil de mon choix?
12. Mon pourvoyeur n'accepte pas ma carte. Que puis-je faire?
13. J'ai besoin de nouvelles lunettes. Est-ce que j'obtiens le formulaire de mon coordonnateur des soins de santé?
14. Mon pourvoyeur dit que les FC ne payeront qu'un certain montant pour les montures de mes lunettes. Puis-je payer la différence pour une paire plus coûteuse?
15. Qui est le coordonnateur des soins de santé (Coord SS) de la base?
16. Qui est le commandant du détachement dentaire (CDD)?
17. Qui est mon médecin de famille?
18. Si un pourvoyeur de soins de santé civil me demande où il devrait envoyer l'information sur les soins que j'ai reçus, que dois-je répondre?
19. Je suis affecté à un endroit où il n'y a aucune organisation médicale ou dentaire des FC. Comment puis-je obtenir l'autorisation pour des soins de santé civils?
20. Que se passe-t-il si le Coord SS ou CDD des FC n'est pas disponibles?
21. Que se passe-t-il si un pourvoyeur civil recommande des services additionnels?
22. Qu’est-ce qu’une « carte à double admissibilité » et comment faire pour en obtenir une?

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1. Quand dois-je utiliser ma carte d'identité des soins de santé des FC?

Vous devriez présenter votre carte d'identité des soins de santé des FC et votre carte d'identité avec photo des FC à tout pourvoyeur de soins de santé civil que vous consultez. La carte vous identifie comme membre des FC et vous facilitera l'accès au système de soins de santé civil.

2. Puis-je utiliser la carte d'identité des soins de santé des FC pour accéder aux soins, peu importe où je suis et à tout moment?

NON. Les Forces canadiennes sont responsables de vos soins de santé. Par conséquent, votre premier point de contact devrait être les FC, sauf dans une situation d'urgence médicale ou si à cause de l'endroit où vous vous trouvez, l'utilisation des services des FC ne serait pas pratique ni sûre.

3. Pourquoi ma carte d'identité des soins de santé comporte-t-elle deux numéros?

Votre numéro matricule apparaît sur la carte pour confirmer votre identité. Votre numéro de soins de santé est indiqué sur la carte pour que notre administrateur des demandes de règlement puisse payer les demandes de règlement pour les services qui vous sont rendus. Vos dossiers de soins de santé des FC sont toutefois mis à jour au moyen de votre numéro matricule. Vous remarquerez peut-être que vos numéros matricule et de soins de santé sont les mêmes. La lettre "M" qui précède tous les numéros de soins de santé des FC est utilisé uniquement dans le système de traitement des demandes de règlement pour soins de santé. Dans tous les autres cas, continuez à utiliser votre numéro matricule.

4. Puis-je utiliser ma carte d'identité des soins de santé des FC dans une autre province?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte partout au Canada. Vous pouvez appeler le numéro d'information pour les membres qui est indiqué sur votre carte pour recevoir des conseils sur la façon d'obtenir des services dans une autre province. Vous pouvez également communiquer avec le Coord SS le plus près de vous. Certains pourvoyeurs d'autres provinces peuvent ne pas accepter la carte. Par conséquent, vous pouvez avoir à payer pour le service et demander un remboursement (voir la question 12).

5. Je vis au Québec et j'ai une carte provinciale d'assurance-maladie. Que dois-je faire?

Sauf si vous êtes un membre de la Force de réserve de Classe A ou B, vous ne devriez pas utiliser le système de soins de santé provincial sans avoir été référé par les FC ou dans des circonstances précises décrites ailleurs dans le guide. Tel que mentionné précédemment, votre premier point de contact devrait être le système de soins de santé des FC. Les membres de la Force de réserve de Classe A ou B devraient s'assurer qu'ils ont leur carte provinciale d'assurance-maladie puisque les FC fournissent habituellement les soins de santé seulement lorsqu'ils sont liés à des blessures subies en service.

6. Je quitte le Canada pour une visite. Puis-je utiliser ma carte à l'extérieur du pays?

Non, votre carte ne sera reconnue que par les pourvoyeurs à l'intérieur du Canada. À l'extérieur du Canada, vous devriez suivre les instructions sur votre passe de congé.

7. Puis-je utiliser ma carte pour obtenir des médicaments prescrits pour mes enfants ou mon conjoint?

Non. Votre carte doit être utilisée pour des services prescrits pour vous seulement. Les personnes à charge ne sont habituellement pas admissibles aux prestations de santé des FC.

8. J'ai perdu ma carte. Que dois-je faire?

Veuillez appeler le numéro info-santé au 1 877 633-3368.

9. Les Forces canadiennes payeront-elles pour les traitements offerts par un médecin ou un hôpital qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux d'assurance-maladie?

Oui, dans certains cas, les FC peuvent autoriser des services qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux d'assurance-maladie. Cependant, pour déterminer si les FC payeront pour le traitement, le médecin doit soumettre un rapport à votre Coord SS. Communiquez avec votre Coord SS avant le début du traitement.

10. Je pense être admissible à des services qui ne sont pas énumérés dans le présent guide. Que dois-je faire?

Appelez votre Coord SS ou CDD et expliquez-lui votre situation. Veuillez expliquer clairement les services et avantages auxquels vous devriez être admissibles et en donner la raison. Une autorisation spéciale pour le service demandé pourrait être accordée. Cependant, il y a des limites quant au type, au niveau et à la fréquence des Service de santé.

11. Puis-je utiliser les services du pourvoyeur de soins de santé civil de mon choix?

Tout dépend des circonstances. Lors d'une urgence médicale, vous pouvez obtenir des soins de l'établissement médical le plus proche (tel que décrit à la page 4). Cependant, pour les soins non urgents ou si vous êtes référé à l'extérieur des FC, vous serez envoyé chez un pourvoyeur civil qui a accepté de participer au programme des FC. Pour plus d'information sur les pourvoyeurs civils inscrits dans votre région, veuillez appeler votre Coord SS local, la ligne info-santé des FC ou consultez vos ordres courants locaux.

12. Mon pourvoyeur n'accepte pas ma carte. Que puis-je faire?

Si un pourvoyeur civil n'accepte pas votre carte, ce dernier demandera probablement un paiement au moment du service. La ligne info-santé des FC est établie pour vous indiquer les pourvoyeurs qui sont désignés comme pourvoyeurs des FC et qui ne vous factureront pas directement. Le ligne d'information sur les pourvoyeurs au verso de votre carte d'identité des soins de santé des FC est mise à la disposition des pourvoyeurs pour les aider à présenter des demandes de règlement à l'administrateur des demandes de règlement des Service de santé des FC. En dernier recours, vous pouvez payer pour les services et soumettre un reçu avec les détails au Coord SS de votre base locale.

13. J'ai besoin de nouvelles lunettes. Est-ce que j'obtiens le formulaire de mon coordonnateur des soins de santé?

Oui. Vous pouvez ensuite utiliser votre carte d'identité des soins de santé des FC pour obtenir vos lunettes d'un pourvoyeur approuvé de votre région. Les limites touchant les plafonds et la fréquence s'appliquent également.

14. Mon pourvoyeur dit que les FC ne payeront qu'un certain montant pour les montures de mes lunettes. Puis-je payer la différence pour une paire plus coûteuse?

Oui, vous pouvez payer la différence, mais cette somme ne sera pas admissible à un remboursement.

15. Qui est le coordonnateur des soins de santé (Coord SS) de la base?

Chaque base ou unité de soutien compte un médecin-chef qui est désigné comme coordonnateur des soins de santé (Coord SS). Le Coord SS est responsable d'assurer qu'on vous fournisse les soins de santé appropriés, dans des établissements des FC ou civils, et d'approuver tout service médical à l'extérieur de Gamme des soins de santé des FC. En outre, le Coord SS est chargé de veiller à ce que vos dossiers médicaux soient tenus à jour. Dans bien des cas, le Coord SS de votre base est un médecin et il peut être votre principal pourvoyeur de soins, mais ce n'est pas obligatoirement le cas.

16. Qui est le commandant du détachement dentaire (CDD)?

Le commandant du détachement dentaire (CDD) remplit les mêmes fonctions pour les services dentaires que le Coord SS pour les services médicaux.

17. Qui est mon médecin de famille?

Le terme "médecin de famille" désigne le principal pourvoyeur de soins d'une personne. Dans les FC, votre principal pourvoyeur de soins peut être un médecin militaire ou civil qui travaille dans un établissement des FC. Dans certaines circonstances, votre principal pourvoyeur de soins peut être un médecin qui travaille hors du militaire. Même si l'on préfère en général voir le même médecin à chaque rendez-vous, ce n'est pas toujours possible en raison de la disponibilité du personnel. Il est également important de ne pas oublier qu'à mesure que vos besoins en soins de santé changent, ce ne sera pas toujours le même pourvoyeur de soins de santé qui pourra le mieux vous traiter.

18. Si un pourvoyeur de soins de santé civil me demande où il devrait envoyer l'information sur les soins que j'ai reçus, que dois-je répondre?

Si on vous demande où envoyer l'information sur votre santé, vous devrez répondre : la clinique médicale de votre base de soutien (à l'attention de votre principal pourvoyeur de soins, si c'est possible).

19. Je suis affecté à un endroit où il n'y a aucune organisation médicale ou dentaire des FC. Comment puis-je obtenir l'autorisation pour des soins de santé civils?

Communiquez avec l'établissement de santé des FC le plus près.

20. Que se passe-t-il si le Coord SS ou CDD des FC n'est pas disponibles?

Les détails sur la façon d'accéder aux soins médicaux et dentaires sont fournis au chapitre 3, pages 4 et 5 de ce livret. Si des soins d'urgence sont requis après les heures de travail, rendez-vous à l'établissement de soins de santé civil le plus près pour y recevoir des traitements. Si les soins requis après les heures de travail ne sont pas urgents, il vous faudra peut-être attendre jusqu'au matin ou aux heures normales de travail pour obtenir l'autorisation.

21. Que se passe-t-il si un pourvoyeur civil recommande des services additionnels?

Certains services recommandés par des pourvoyeurs civils peuvent être fournis dans des établissements de santé des FC. Par conséquent, vous devriez communiquer avec votre Coord SS ou CDD. Si le traitement ou service recommandé est requis mais ne peut être fourni à l'établissement des FC, le Coord SS ou CDD vous dirigera vers le pourvoyeur civil approprié.

22. Qu’est-ce qu’une « carte à double admissibilité » et comment faire pour en obtenir une?

Une carte à double admissibilité est une carte modifiée de soins de santé des FC. Cette carte est distribuée aux membres qui sont admissibles aux soins de santé des FC et qui sont des clients des Anciens Combattants du Canada (ACC). Ces cartes sont utilisées afin d’aviser les fournisseurs de soins de santé civils et ceux des FC que le membre peut être admissible aux prestations d’ACC. Si vous croyez avoir été blessé ou malade à la suite d’un service militaire, n’importe où dans le monde, vous pouvez être admissible à certaines prestations d’ACC même si vous êtes encore en service avec les FC. Veuillez communiquer avec votre bureau de district d’ACC, la Légion royale canadienne ou votre établissement de soins de santé pour plus de renseignements.